Konfliktmanagement

Keine Tabuisierung

Es braucht Mut und Kraft zur Konfrontation, die Gründe dafür zu benennen und die Disharmonie auszuhalten.

Falsch ist es, den Konflikt zu unterdrücken .....

Nachhaltige Lösungen brauchen Zeit

Für eine stabile Konfliktlösung ist es zwingend, die auslösenden Faktoren herauszuschälen und freizulegen.

Harmonie um jeden Preis ist fehl am Platz .....

Kontroverse Sichtweisen klarstellen

Die Beteiligten müssen Gelegenheit erhalten, ihren Standpunkt darzustellen .....

Trennung von Diskussion und Lösung

Um zu tragfähigen Ergebnissen zu kommen, ist es sinnvoll, zuerst über die Konfliktthemen zu diskutieren, ohne dabei über jeden strittigen Punkt sofort eine Einigung erzielen zu
wollen .....

Entspannte Atmosphäre schaffen

Emotionale Blockaden verhindern echte Fortschritte in der Sache. Wenn die am Konflikt beteiligten Personen sich informell unterhalten können, bessert dies die Stimmung .....

Das Innere miteinbeziehen

Die sachliche Konfliktanalyse allein genügt nicht. Betroffenheit, die sich in Wut und Ärger äussern kann, muss angesprochen werden.

Nicht allein die rationale Argumentation zählt .....

Rollentausch vornehmen

Das Verständnis für die Position der Gegenpartei wird durch den Rollentausch erhöht; dabei nehmen die Beteiligten den Standpunkt der Kontrahenten ein, sind dadurch gezwungen .....

Verhandlungsstrategie festlegen

Der Verhandlungsrahmen soll als Kompass, nicht als Fessel dienen. Wenn zum Beispiel zuerst wenige, aber gemeinsame Ziele festgelegt werden, wirkt dies einer Zersplitterung .....

Win-Win-Strategie

Ein erfolgreiches Konfliktmanagement ist kein Fussballmatch in der Champions League. Demzufolge findet im Fall eines Unentschiedens auch kein Penalty-Schiessen statt .....

Mut zur Verständigung

Um eine festgefahrene Situation wieder in Bewegung zu bringen, braucht es die Tugend der Verständigungsbereitschaft .....

Ein aktives Konfliktmanagement eröffnet neue Perspektiven und beschränkt sich nicht auf Schlichtung und Beruhigung einer Situation.